Специалист по оценке качества
вакансия от 22.05.2026Зарплата от 60000 руб
Работодатель: АО "МЕДИЦИНСКАЯ КОМПАНИЯ ИДК"
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
Опыт руководящей работы в колл-центре от 3 лет.Прослушка и оценка звонков / чатов Ежедневная выборочная прослушка записей разговоров операторов. Оценка по утвержденным чек-листам. Фиксация всех ошибок, нарушений регламента и некорректного поведения. Работа с апелляциями. Проведение калибровок оценок с супервайзерами / операторами.2. Выявление системных проблем Анализ услышанных ошибок. Поиск корневых причин: это проблема 1 оператора или методологии / неудобной программы / некорректного скрипта? Формирование выводов: Что нужно изменить в обучении, процессах или системе мотивации .
Опыт руководящей работы в колл-центре от 3 лет.Прослушка и оценка звонков / чатов Ежедневная выборочная прослушка записей разговоров операторов. Оценка по утвержденным чек-листам. Фиксация всех ошибок, нарушений регламента и некорректного поведения. Работа с апелляциями. Проведение калибровок оценок с супервайзерами / операторами.2. Выявление системных проблем Анализ услышанных ошибок. Поиск корневых причин: это проблема 1 оператора или методологии / неудобной программы / некорректного скрипта? Формирование выводов: Что нужно изменить в обучении, процессах или системе мотивации .
Требования к кандидату
Образование: Среднее профессиональное образование
Опыт работы: 3 лет
Образование: Среднее профессиональное образование
Опыт работы: 3 лет
Адрес места работы
Самарская область, г Самара, Энтузиастов улица, 29
Самарская область, г Самара, Энтузиастов улица, 29