Аналитик сопровождения (ITSM)

Должностные обязанности
Мы - команда сопровождения, у нас есть несколько направлений - дежурная смена, DevOps, сопровождение ИТ-систем, Delivery и ITSM. ITSM команда занимается поддержкой и развитием процессов управления ИТ-услугами, обеспечением их эффективности, прозрачности и соответствия внутренним стандартам. Фокус в работе по данной позиции мы делаем на инструментах Service Manager, работе с данными (статистика) и регулярных процессах (комиссия, стандарты). Обязанности подготовка и проведение комиссий по инцидентам и проблемам аналитика и отчетность на основе данных Service Manager поддержка и развитие Каталога ИТ-услуг в Service Manager разработка и актуализация кабинета управления шаблонами (КУШ) и ролевых моделей формирование и поддержка технических стандартов. Требования высшее техническое образование понимание ITIL/ITSM процессов навыки работы с данными и аналитикой навыки технического писателя опыт организации и проведения рабочих встреч, ведения протоколов опыт работы с Jira, Confluence. Будет плюсом: системное и процессное мышление, умение видеть взаимосвязи, а не разрозненные задачи высокий уровень самоорганизации и ответственности коммуникативные навыки и дипломатичность проактивность и внимание к деталям. Условия формат работы фул-тайм офис на период испытательного срока, далее возможен гибрид (г Самара, пр-т Ленина, 17) ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.

Требования к кандидату
Образование: Не указано
Опыт работы: не требуется

Адрес места работы
Самарская область, г Самара