Инженер по рекламационной работе
вакансия от 19.10.2025Зарплата от 55000 руб
Работодатель: АО "ГК "ЭЛЕКТРОЩИТ" - ТМ САМАРА"
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Тип занятости: Полная занятость
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
Обрабатывать и регистрировать поступающие рекламации (внешняя корреспонденция); Проверять входящие обращения на повтор, полноту и корректность предоставленной информации; Взаимодействовать с заказчиками в части устранения несоответствий: запрашивать информацию для расследования причин несоответствий, информировать о принятых решениях и сроках их реализации, информировать о сроках доставки оборудования для ремонта, информировать в случае признания рекламации не гарантийным случаем, запрашивать подтверждения устранения несоответствий, коммуникация во всех иных случаях, требующих внимания заказчика; Подготавливать официальные письма заказчику; Отслеживать сроки выработки решений по устранению несоответствий у заказчика и сроки фактического устранения несоответствий; Согласовывать с руководителем затраты на устранение несоответствий с целью выработки наиболее эффективного и экономически целесообразного решения; Согласовывать предварительный и окончательный статус рекламации согласно QMS-004 "Управление несоответствиями": НП по вине предприятия, Дефект закупаемых компонентов и материалов, Техническая помощь, Не считать претензией (Не является рекламацией); Оформлять протоколы QS с поручениями подразделениям по устранению несоответствий; Оформлять акты на НП по рекламациям согласно QMS-004 "Управление несоответствиями"
Обрабатывать и регистрировать поступающие рекламации (внешняя корреспонденция); Проверять входящие обращения на повтор, полноту и корректность предоставленной информации; Взаимодействовать с заказчиками в части устранения несоответствий: запрашивать информацию для расследования причин несоответствий, информировать о принятых решениях и сроках их реализации, информировать о сроках доставки оборудования для ремонта, информировать в случае признания рекламации не гарантийным случаем, запрашивать подтверждения устранения несоответствий, коммуникация во всех иных случаях, требующих внимания заказчика; Подготавливать официальные письма заказчику; Отслеживать сроки выработки решений по устранению несоответствий у заказчика и сроки фактического устранения несоответствий; Согласовывать с руководителем затраты на устранение несоответствий с целью выработки наиболее эффективного и экономически целесообразного решения; Согласовывать предварительный и окончательный статус рекламации согласно QMS-004 "Управление несоответствиями": НП по вине предприятия, Дефект закупаемых компонентов и материалов, Техническая помощь, Не считать претензией (Не является рекламацией); Оформлять протоколы QS с поручениями подразделениям по устранению несоответствий; Оформлять акты на НП по рекламациям согласно QMS-004 "Управление несоответствиями"
Требования к кандидату
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы: 1 года
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт работы: 1 года
Адрес места работы
Самарская область, г Самара, Красная Глинка поселок, 2 квартал, дом: ЗД. 37;офис/квартира: ОФИС 221;
Самарская область, г Самара, Красная Глинка поселок, 2 квартал, дом: ЗД. 37;офис/квартира: ОФИС 221;