Эксперт клиентского сопровождения

Должностные обязанности
Наша команда занимается консультированием партнеров Банка по ипотечным заявкам и сделкам в сервисе Домклик. Обязанности Онлайн-сопровождение партнеров по всем возникающим у них вопросам ипотечного кредитования, продуктам и сервисам «Домклик». Оказание консультаций партнерам банка по работе с сервисами Домклик с использованием дистанционных каналов связи (телефония/обращения). Консультирование партнеров по ипотечным заявкам/сделкам на этапах: одобрения и выдачи кредита. Решение проблем партнеров в части обращений относительно выбранного объекта недвижимости клиентом. Дистанционная поддержка пользователей по решению вопросов и проблем связанных с сопровождением выданных кредитов. Взаимодействие со смежными подразделениями Банка и их обеспечение экспертной поддержкой. Требования Высшее образование (в приоритете экономическое/техническое). Опыт работы в банке, страховом/ипотечном направлении не менее 1 года. Готовность к работе на телефоне и высокой голосовой нагрузке. Готовность к сменному графику. Навыки работы с жалобами, разрешения конфликтных ситуаций, аналитическое мышление, высокий клиентский сервис. Базовые знания работы с искусственным интеллектом (например, Гигачат). Условия Стабильный доход и социальная поддержка сотрудников, официальное оформление с первого дня. Гибкий режим работы по графику: смены с 10:00 до 19:00, с 11:00 до 20:00; с 13:00 до 22:00, "плавающие" выходные (не более 2-х в месяц). Работа в современном офисе по адресу: Московское шоссе, 15 (столовая, спортзал, зоны отдыха). Возможность карьерного развития. ДМС с первого дня и льготное страхование для близких. Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера. Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров. Корпоративная пенсионная программа. Гибкий дисконт на ипотеку до 1/3 ставки ЦБ.

Требования к кандидату
Образование: Не указано
Опыт работы: не требуется

Адрес места работы
Самарская область, г Самара, Московское шоссе 15